Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Helpdesk-analytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Helpdesk-analytiker som skal være ansvarlig for å gi teknisk støtte og løse IT-relaterte problemer for våre brukere. Rollen innebærer å håndtere henvendelser via telefon, e-post eller chat, og sikre rask og effektiv problemløsning for å opprettholde høy brukerproduktivitet. Du vil jobbe tett med IT-teamet for å identifisere og eskalere komplekse problemer, samt bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosesser og dokumentasjon. Stillingen krever gode kommunikasjonsferdigheter, teknisk innsikt og evne til å arbeide under press. Som Helpdesk-analytiker vil du være det første kontaktpunktet for tekniske utfordringer, og din innsats vil være avgjørende for å sikre en stabil og effektiv IT-drift i organisasjonen. Vi tilbyr et dynamisk arbeidsmiljø med muligheter for faglig utvikling og samarbeid på tvers av avdelinger. Hvis du er serviceinnstilt, løsningsorientert og har en lidenskap for teknologi, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Gi første linjes teknisk støtte til brukere via telefon, e-post og chat
- Feilsøke og løse hardware- og softwareproblemer
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger i supportsystemet
- Eskalere komplekse problemer til relevante IT-avdelinger
- Oppdatere og vedlikeholde brukerdokumentasjon og veiledninger
- Overvåke og følge opp åpne support-saker for å sikre rask løsning
- Bidra til forbedring av supportprosesser og rutiner
- Installere og konfigurere programvare og maskinvare
- Utføre systemoppdateringer og vedlikehold ved behov
- Gi opplæring og veiledning til brukere om IT-verktøy
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant utdanning innen IT eller tilsvarende erfaring
- Erfaring med helpdesk eller teknisk support
- Gode kunnskaper om Windows og/eller Mac operativsystemer
- Kjennskap til nettverk og grunnleggende IT-sikkerhet
- Sterke kommunikasjons- og kundeserviceferdigheter
- Evne til å arbeide selvstendig og i team
- God problemløsningsevne og teknisk forståelse
- Beherske norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig under tidspress
- Fleksibilitet og vilje til å lære nye teknologier
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk support og helpdesk?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med krevende brukere?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du løste et komplekst IT-problem?
- Hvilke IT-systemer og verktøy er du mest komfortabel med?
- Hvordan prioriterer du flere supporthenvendelser samtidig?
- Hva motiverer deg i en supportrolle?
- Hvordan holder du deg oppdatert på ny teknologi?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret en supportprosess?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med brukere som har lite IT-kunnskap?
- Er du komfortabel med å jobbe i team og samarbeide på tvers av avdelinger?
